B2B Rückgabe & Reklamation
Diese Bedingungen regeln Rückgaben, Reklamationen und die Mängelabwicklung bei Bestellungen durch Geschäftskunden. Für mangelfreie Waren besteht kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht. Gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Mängelrechte bleiben unberührt.
1 Geltungsbereich
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.
Diese Rückgabe- und Reklamationsbedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit vorgenommen werden.
Gegenüber Verbrauchern finden diese Bedingungen keine Anwendung. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
2 Kein Widerrufsrecht für Unternehmer
Für Unternehmer besteht bei Fernabsatzverträgen kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch mangelfreier Waren wird nicht angeboten, sofern vor dem Kauf keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Die bloße Nichtverwendung, eine Fehlbestellung, eine nachträgliche Änderung des Bedarfs oder die fehlende Eignung für einen vom Kunden beabsichtigten, vorher nicht ausdrücklich vereinbarten Einsatzzweck begründen kein Rückgaberecht.
3 Reklamation mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Offensichtliche Mängel, Fehlmengen oder Falschlieferungen müssen unverzüglich nach Erhalt der Ware schriftlich gemeldet werden.
Bei beiderseitigen Handelsgeschäften gelten ergänzend die Untersuchungs- und Rügepflichten nach § 377 HGB.
Eine Reklamation muss mindestens folgende Angaben enthalten:
· Bestell- oder Rechnungsnummer
· Bezeichnung und Menge der betroffenen Ware
· genaue Beschreibung des Mangels
· aussagekräftige Fotos oder Videos
· Datum der Feststellung
· Kontaktdaten eines Ansprechpartners
Die Reklamation ist an info@felgenprofessor.de zu senden.
4 Transportschäden
Sichtbare Transportschäden sind unmittelbar bei der Anlieferung gegenüber dem Transportunternehmen zu beanstanden und auf den Fracht- oder Lieferpapieren zu dokumentieren.
Fehlmengen, Falschlieferungen oder äußerlich erkennbare Beschädigungen sind uns unverzüglich, spätestens innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt der Ware, schriftlich mitzuteilen.
Verdeckte Transportschäden sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung, spätestens innerhalb von drei Kalendertagen, schriftlich zu melden.
Gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten bleiben unberührt.
5 Rücksendung nur nach vorheriger Freigabe
Waren dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Abstimmung und Rücksendefreigabe zurückgesendet werden.
Nach Anerkennung der Reklamation teilen wir dem Kunden die geeignete Rücksendemethode und gegebenenfalls besondere Versand-, Gefahrgut- oder Speditionsanweisungen mit.
Unangekündigte oder unfrei versandte Rücksendungen können zurückgewiesen werden, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Die Übernahme notwendiger Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rücksendung, den vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
6 Nacherfüllung
Bei einer berechtigten Mängelrüge leisten wir nach unserer Wahl Nacherfüllung durch:
· Nachbesserung
· Ersatzlieferung
· erneute Erbringung der geschuldeten Leistung
Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unmöglich oder unzumutbar, richten sich die weiteren Rechte des Käufers nach den vertraglichen Vereinbarungen und den gesetzlichen Bestimmungen.
7 Gewährleistungsfrist
Die Gewährleistungsfrist beträgt gegenüber Unternehmern zwölf Monate ab Ablieferung beziehungsweise dem vereinbarten Gefahrübergang, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften, Garantiezusagen oder abweichenden schriftlichen Vereinbarungen gelten.
Die Gewährleistungsfrist ist kein freiwilliges Rückgabe- oder Widerrufsrecht.
8 Ausschlüsse
Eine freiwillige Rücknahme ist insbesondere ausgeschlossen bei:
· individuell angefertigten oder kundenspezifisch konfigurierten Waren
· bereits verarbeiteten, vermischten oder verbrauchten Produkten
· geöffneten Chemie- oder Beschichtungsprodukten
· Waren, die unsachgemäß gelagert, verarbeitet oder verwendet wurden
· Beschädigungen durch Nichtbeachtung von Datenblättern, Verarbeitungsanleitungen oder Sicherheitshinweisen
· normalem Verschleiß
· Fehlbestellungen mangelfreier Ware
Berechtigte Ansprüche wegen eines bereits bei Gefahrübergang vorhandenen Mangels bleiben hiervon unberührt.
9 Erstattungen
Eine Erstattung erfolgt nur, wenn hierfür ein gesetzlicher oder ausdrücklich vereinbarter Anspruch besteht und eine Nacherfüllung nicht erfolgt beziehungsweise nicht geschuldet ist.
Berechtigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart oder nach gesonderter Vereinbarung abgewickelt.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Erstattung abschließend bestätigt wurde. Abhängig vom Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift anschließend zusätzliche Bankarbeitstage benötigen.
Versand-, Prüf-, Ausbau-, Einbau- oder sonstige Folgekosten werden nur übernommen, soweit hierfür eine gesetzliche oder ausdrücklich vereinbarte Verpflichtung besteht.
10 Kontakt und Rücksendeadresse
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendefreigabe an diese Anschrift.
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Unternehmen |
Schuch Felgenprofessor |
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Adresse |
Paul-Joseph-Straße 10–12, 64658 Fürth, Deutschland |
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info@felgenprofessor.de |
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Telefon |
+49 176 80524435 |
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Hinweis |
Rücksendung ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Freigabe |